服務設計工作坊

服務設計工作坊

18014104 王興喬

        設計是幫助我們解決問題的一種方式，設計一般人早期會認為是做廣告、平面、包裝，所看的到的、所聽得到的、所觸的得到的，但如今設計的定義與規範更加廣泛，有沒有想過設計是一種服務，設計是可以規劃服務的流程，而所規劃的服務流程當然是有效的工作效率與達到獲得許多客源，這服務是客戶所想要的，才需要服務設計。台灣的速食業競爭激烈，大部分都被麥當勞和肯德基所佔據大部分的市場，在激烈的競爭之下，從以前到現在吃過麥當勞和肯德基的人來說都會明顯的發現服務的流程有明顯的不同，以前就算排隊的人潮在滿，一定要排到櫃台前才能點餐，在現在當人潮過多或是用餐的尖峰時段，就會有店員拿著點餐機器當面的詢問消費者需要點什麼要的餐點，快速的安撫消費者的排隊的浮躁心情，這樣的服務當然是設計出來應對的，不是老闆突然想到冒出的創意服務，是經過發現問題，經過調查與考察，設計服務所出來的，畢竟人潮就是錢潮，萬一客戶等得不耐煩掉頭就走，那不就是虧大了。

        

        當要設計套服務流程，必須親身到店家實際體體驗消費的過程，體驗這消費的過程我們必須要發現問題，才能想辦法解決問題的根本，在課堂上講師提議出A(活動)E(環境)I(互動)O(物件)U(使用者)的用法，利用這些方式去發現問題點，在工作坊的活動中，讓我模擬店家，把我們解決問題的服務演練，是否具有實用性，發現問題點好去進一步的改善，有趣的是我們必須擬定我們的消費族群，把的他特色畫出來，還要你寫出這位的消費者的習慣與習慣，這是有效的鎖定消費族群，才不會亂槍打鳥。

        這個工作坊，讓我有效的發現問題與解決問題，但可惜工作坊的時間太短了，這是我這學期參加過最實用的工作坊。