服務設計工作坊

        這次工作坊請到服務設計的專家來為我們上課，一開始我還不知道甚麼是服務設計，以及它有多重要，後來講師播了幾段服務設計的應用，才讓我大開眼見。其中一個案例是國外在捷運站裡貼QRCODE的商品，讓民眾可以在等車之餘透過QRCODE瀏覽他們的商品，這設計真的是太FANTASTIC！回想到以前坐捷運等車的時間，如果有這樣的設計真的百分之本滿足我的需求，聽講師說台灣也有效仿，但是在便利商店，這很明顯就弱了許多，這可能就說明台灣在服務設計這塊並沒有那麼重視。

        後來的案例是說國外要改善旅客在乘車過程的服務，政府可能會想花大錢去增強鐵路的平穩，或車子的構造、外觀，但充滿創意的廣告公司卻會省下這筆錢，把錢拿去改善車子內部的服務，做個吧檯、請男模女模在車上倒香酒，花的錢不但比前者少，旅客也能真正體驗到舒服的服務，甚至想在車子做久一點，創意有時真的只是一小點變化，但卻能造成無比大的影響，大家聽過之後可能都會想這沒甚麼，但就是無法輕易創新，像是蘋果的HOME鍵，他們先想到這樣的設計，市場中的競爭對手也都擁有這樣的技術，但卻沒想到這樣的設計，最後只能被告抄襲吃上官司，還有一個網路上看到的例子，國外一家餅乾公司，他們的餅乾都是正方形的，突然有一天突然把正方形的餅乾擺成菱形的，就這點改變造成大賣，做使用者調查，人們竟然還會覺得菱形的比較好吃，但東西明明都一樣，只是擺放的方向改變，這就是創意，可遇不可求的創意。

        服務設計就是講求這一小點的創意，改變傳統的服務印象，就能達到創新的服務體驗。講師要我們實地去走訪調查有興趣的服務內容，我們挑選的是餐廳，很不巧這家餐廳缺點太多，剛好讓我們能挑出很多點來探討，但後來仔細想想，價錢似乎應該跟服務成正比，所以也不能太計較，後來在課堂上講師讓我們用自己的小道具來模擬各組的服務流程，這部分還蠻有趣的，大家都發揮創意來擺設，並且讓各組組員參觀，並加以檢討討論，雖然時間不太夠，但大致上操作過整個服務設計流程，也算熟悉一點這塊領域，最後大家一起拍團照圓滿的結束兩個禮拜的工作坊。

        這是一門很深奧的領域，表面看似簡單，內容相對複雜，要真正了解應用應該要花蠻多時間的，很適合大學部的課程，希望下次也能再舉辦其他工作坊，充實我們的視野，受益良多。