服務設計工作坊

這次的的工作坊請到了台大智活中心-吳明珊，他在一個產品的使用前期到使用中再到使用後的過程都有縝密且貼心的設計也有相當豐富的經驗，不管是不是從事服務業，服務設計對我們設計師來說都是非常需要且值得學習的一門學問，並讓我們藉由服務設計的方式來探討服務業，並以分組討論的方式來了解服務設計以及讓我們去學習如何去引導設計思考流程。

在整個過程當中，讓我們藉由AEIOU的思考流程，讓我們在每一個流程學習去發想、創造、感同身受、測試，並思考一間店的服務設計究竟是否完整及貼心，雖然兩天才僅僅4小時的工作坊，時間其實不多，在過程中其實相當地緊湊，但是，對於服務設計有了新的認識和體會，過去認為服務 和 設計 是兩回事，現在把兩個結合才發現這對我們所設計的產品有更多幫助，因為服務的出發點為 人，而設計更是講求人性，兩個都是以”人”作為出發點。因此這次工作坊就是要讓我們了解如何去探討和設計一個完整服務設計，並要讓我們以人為出發點，探討人的需求及幫忙解決問題，讓我們能達到顧客真正的需求。

因為時間的關係，這次的工作坊很難讓我們真正的了解服務設計，但是雖然只有四小時，但是可以讓我們大概了解一些概念還有原則性的問題，很多東西都是可以利用這個架構去探討，也教我們如何用最好的方式來分 析現在市場的設計服務趨勢，如果有更多的時間能夠再繼續探導這個議題，我相信對我們未來設計的產品和使用者都會有極大的幫助。