當火星來到地球

當火星人來到地球

這次的演講主題下的非常重，當火星人來到地球，原來是因為劉小姐的職位，所擔任的不是工程師也不是設計師，而是在其中間擔任雙方溝通的一個關鍵位置，系統分析師。她引述了唐‧諾曼的話；「工程師對技術非常了解，但對於其他人從事的活動之道的太少」，所以才需要設計師與工程師協同開發，如果工程師專注於功能卻疏忽了設計，那這樣開發出來的產品有對於一般大眾來說較不易接受，但是如只靠設計師開發的話，也許兼具美感與設計，但是其中的功能性卻令人難以接受，但是在客戶眼中，只要看到成果，不好就是不好，不會去管你設計多有美感但是內容不足，在他們眼裡那都是不及格的，所以需要她這位中間者去協調與溝通。

在企業中，產品是是販賣給顧客使用的，以客為尊，不像是在做自己的東西，只要設計師單方面去設計而已，需要雙向溝通，當有溝通不良時，就需要她出面協調。工程師和設計師都是在領域中的專業人士，但是當他們跨出自己所熟悉的領域之後，並不明瞭使用者需要的東西，或那方面的服務才是顧客需求的，所以我們把他們簡稱為「火星人」，這群火星人知道技術但對於其他人如何生活及從事活動知道的太少，而活在自己的世界中，而顯示出中間者的重要性。

在演講中劉小姐笑笑的提到「工程師都只在乎高端的技巧，卻沒想到為了甚麼去做，以至於出來的東西沒有被大眾接受，就像是火星人一樣，而我的工作正是跟這些火星人溝通，當他們的翻譯機!!」

在演講中，劉小姐提出服務設計這項概念，對於這想法讓我感到耳目一新。單就片面上的了解，以為所謂的服務設計是把現有的東西，利用設計去規劃更完整的服務，使客戶感到滿意，而進一步讓企業在市場上更具有競爭力。但實際上，劉小姐從實務上告訴我們設計思維和服務設計之中的不同之處，首先以高鐵的查票系統，告訴我們只要改變小動作，就會讓服務更加精緻化。

　此外，劉小姐也指出了大眾都不喜歡麻煩、複雜事物，即使有詳細的使用說明書，使用者還是憑著直觀直覺的方式，去操作產品本身。她認為最好的方式，就是把使用者當「白痴」，將產品的功能能夠直觀直覺的去操作，就算沒用過的人，一拿到手就有辦法使用它，才是真正的好產品。一個產品能成功，絕對不是因為產品多麼創新，也不是設計師多有名，而是如何向大眾表達產品本身的價值，進而讓大眾去接受並且喜愛這個產品，並藉由大眾對於產品的評價批判，讓設計師能夠以此依據設計出更加優越的產品，產生良性的互動。