當火星人來到地球

劉倢安副總經理帶給我許多新視野，有我以前從來沒聽過的英文專有名詞簡稱，以及介紹他的工作內容。商業設計五專畢業，在業界打滾將近二十餘年，從設計、網頁、臉書，一直到現在正發燒的APP開發，她經歷科技進步的挑戰，勇於接受新興的技術並創新改變，造就一身的好能力。

    但為什麼他會拿「當火星人來到地球」當作演講主題呢?原來他自認為他是一位火星人，並不是真的火星人，而是一位翻譯員，設計師與客戶中間的橋樑，工程師與客戶中間的橋樑。設計師有他的專業，但些客戶認為設計出來的畫面美感不足，甚至醜陋；工程師在程式設計有他的邏輯存在，直接與客戶溝通可能導致客戶沒有辦法理解，需要透過「火星人」來幫助客戶理解。因此，溝通的橋樑是相當重要的，如果溝通不良會造成許多嚴重的後果。

    在資訊爆炸的時代，設計產業也逐漸轉型，服務設計不只是圖像化設計，不在只是設計師的單方面想法，而是需要與客戶溝通，了解客戶需求是甚麼。台灣高鐵的「座位查詢系統」是個很棒的設計，使用者(列車長)可以直覺看圖示就可以馬上對照座位上的旅客，是否有坐錯座位或者未購票及錯買優待票，該設計不僅節省列車長的工作時間以及增加工作效率，也不會打擾到旅客。「座位查詢系統」是台灣高鐵自生自產的系統，目前有許多國外公司希望能購買使用。

    從蘋果發表iPhone之後，智慧型手機市場改變的人類的型活型態，軟體也大革新，由於APP興起，許多公司紛紛轉型或成立投入這塊市場領域，設計APP需要考慮許多項目，劉副總經理提到，產品與服務的開發，包含了分析、規劃、執行、控制，因此設計APP要考慮的不在只是設計師與工程師的想法了，要如何設計有「黏著性」的PAA，何謂黏著性?好的黏著性也就是使用者經常開啟的APP，而不要才剛下載馬上就卸載的APP，市場考慮的選項有許多，例如台中市政府草悟道的APP，為什麼下載量遠不如預期，原來是草悟道這個名詞對台中人來說是很陌生的，草悟道其實就是台中人所熟悉的綠園道，很少人知道草悟道，所以無法產生多數人共鳴。由草悟道的例子了解系統要開發前要做的前置作業與分析的重要性。

    有個例子，工程師設想好的系統給沙發銷售員使用，銷售員只要點選選項就可以得知沙發的庫存，但銷售員使用起來很不順遂，覺得何必做麻煩的又困難的動作，直接撥打電話問就好了，工程師會覺得使用者很笨，使用者會覺得工程師設計不良，這就是服務設計要存在的目的。