當火星人來到地球

主講人：劉捷安

本次的演講者是在科技公司擔任副總，她平常的業務在於和客戶與工程部門之間的溝通，她引述了唐‧諾曼的一個概念「工程師對技術非常了解，但對於其他人從事的活動之道的太少」，所以需要有設計師與工程師協同才會有對於客戶比較容易使用的產品，工程師可能開發了一個非常高端技術的功能，但是對於使用者來說非常的複雜，光是了解怎麼去使用就非常吃力，而且大多數的使用者根本不想去花這麼長的時間學習要怎麼使用，而純靠設計師做出來的，看起來很華麗、精緻，但是卻非常不符合邏輯，你不知道下一步該怎麼操作，才能達到你想要的功能，所以這個時候，就需要系統分析師在得知客戶的需求後，和工程師以及設計師協調流程上的問題。

劉副總談到現在最常說的APP議題，他們公司也有在這塊領域上，她認為APP的設計靈感，主要來自於非常多的使用經驗，你只有常常去使用各種不同的APP，你才能知道甚麼樣的是好用的，而她也談到我們學生一進入社會之後，在公司就必須要考量到「成本」的問題，雖然很殘酷但非常實際。

她也提到了高鐵得到了金牌服務大獎，那是一個外國都想引進的系統，它是一個座位查核系統，我們平日在坐火車的時候，都會有車掌來查票，而如果正好在睡覺，就會被打擾，但這個系統解決了這個問題，我們在坐高鐵的時候，只看到車掌手上拿著一個機器走過去，而這個就是關鍵，那台機器上可以用最容易讓人理解的圖示顯示出每個車廂座位的狀態，只要看著那個圖就能對照出愛心票、普通票、空位或者沒有買票，車掌可以很清楚的知道那個位子有沒有人，有沒有亂買票，而又不用每一個都檢查，這讓旅客可以完全放鬆的到達目的地。

而現在的設計很多都是屬於服務設計，它是讓你覺得非常方便的，卻不需要花非常多的成本的設計，像是印表機，在換墨水的時候，有時可能不是換單一顏色，而顏色眾多時，會搞不清楚哪個位子是甚麼顏色的，而現在就有印表機廠商，把顏色用貼紙貼在換墨水槽的對應位置，你可以很容易理解要怎麼安裝，不會裝錯顏色，而這樣的設計會讓使用者更愛使用，比起以往的功能強大為訴求，更多了些人性也比較容易留住客源。

劉副總認為，好的設計就是要站在使用者立場去思考，要做到「簡化流程」、「容易辨識」、「便於操作」這幾點，只有在這樣的角度，才能夠真正的滿足客戶的需求，而我認為這是一個非常好的概念，它不只減少了使用者的挫折感也能讓這個產品廣為流傳，就像我們常常會認為說，假設有金錢上的支援，為什麼要去買價格較高但非常好使用的IPhone而不是使用非常不貼心的Android，因為它讓使用者能夠輕易的達成目的，所以即使它的價格高依然有非常多的人去購買。