『講座』當火星來到地球

當火星來到地球

2012-10-25

主講：劉倢安

生動科技股份有限公司副總經理

“使用者都是白癡”，現階段我們坐在台下聽取前輩的經驗，覺得很逗趣，但這是真的做了才會擁有的有體悟，儘管看似平常，實際上是與眾多客戶交流過後的辛酸結晶。

設計師認為使用者都是白癡”，為什麼會造成這樣的情形，經過一些社會行為研究及心理醫學報導指出人都安定與目前的狀態，既然以往的經驗就能夠解決問題，就不想要在花時間去學習一件新的事物，即便知道這麼做會改善目前的問題。此外雖然電腦已經非常普及，設計師開發出來的介面，往往不是這麼好使用，使用者對於學習新操作介面及方式是害怕的，因此介面設計雛型出來後，需要讓非設計人操作，並透过觀察與訪談，再經過做修改調整，比較能貼近使用者的需求。

以上是一可能種執行的方法，以實際的體悟是，所有的問題發生根源是因為懶惰，使用者懶的去學習或嘗試新的事物，或是覺得獨自學習一件新的事情感到寂寞，以劉副總寫滿滿的操作手冊例子來說，台灣人使用電器產品都不看說明書的，怎麼會一個小系統需要滿滿的說明書，我打從心裡不相信也不認為使用者真的會去看，這也驗證了不管用錄影或是書面報告，業主都會說不懂，不肯翻開、不肯嘗試也不肯學怎麼會懂?，他們只想要用最簡單的方式，用以往的經驗去”構想”這樣的東西要怎麼使用，此外設計開發者懶的去把介面和程式弄得更好，可以用簡單的圖像表示，為何要滿滿的文字資料表示，根本就是超難看的懂。雖然是因為懶惰，但有更多的是成本上的考量，如果對一件事情充滿了熱情，又有相對應得的回饋，充滿熱情的設計師絕對會將不錯的想法變得更好，前提是你夠專業，又肯自發性的去充實你的專業知識。” CRM 客戶關係管理系統”是保留住原有的顧客，比起開發新的客源，既有的客戶會帶給你更高的回饋價值。現在的產業已經走向服務產業，但我認為是建構在良好的技術及設計團隊身上，是一步接著一步的實現，有了好的內容，才能有好的服務。有了好的技術及設計團隊，才擁有好的內容，就像是得了” 2012年金牌服務大賞”的台灣高鐵承包商，如果沒有擁有好的設計構想，精湛的程式設計團隊，要如何開發出好的服務呢?在此我要說，身為程式設計人不能說”沒辦法做到”，只要是好的設計，就要努力去達成。

我們身為一位多媒體設計師，常常要與不同領域的人合作，結合各個專業人才共同創作一個好的設計品，我認為找到良好的工作夥伴相當重要，不僅要對自己負責的領域有熱誠，不斷自我學習，我最在意的事情是，良好的溝通，一個團隊最重要的是溝通與交流，如果每個人都能將自己的顧慮與經驗與合作夥伴分享，不帶有私心，不驕傲，就像家人一樣，相信能有不錯的成果。這次分享的演講者，很貼近我們的專業領域，接觸到的工作也很相似，我認為挺有參考價值的。