當火星人來到地球?

當火星人來到地球?劉副總演講一開始就冒出了這麼一句話。才得知原來劉副總所謂的火星人指的是設計師及工程師，在劉副總的工作領域裡必須接觸著火星人並且與客戶間做著溝通的重要橋梁，因為在於設計者的眼中中覺得使用者永遠是個白癡，但往往許多設計師都沒有發現，原來是本身堅持著自己對設計的固有觀念而導致無法貼近使用者所需，這剛好呼應到上周侯教授所說的設計應以”人”為本的本質上。

在演講中留副總提到了服務設計，這項議題讓我相當有興趣，本以為服務設計可能只是把目前的現有的東西，利用設計的工具更佳完整的規劃使得客戶得到滿意，而進一步使企業在市場上更有競爭能力。但聽完演講發現原來大不相同，他從實務面告訴我們設計思維和服務設計的不同，首先他以高鐵的精緻服務-查票系統這個案例，告訴我們改變了一些細微小動作，就會更精緻化了許多原先有的服務，高鐵也因這項服務榮獲了<<天下雜誌>>2012年「金牌服務大賞」，並讓有著「客人就是神」觀念，對於服務品質要求極高的日本也想要引進該項系統。

服務設計相當適合規劃「尚未出現」的一種服務形式、這可能是個創新的服務性產品、或者僅是個單純創造資訊、又或是新的企業體系。服務設計的性質即是找出可能突破的設計點時、尚未成型的點子最適合在設計階段被提出。因此我覺得服務設計講的就是解決問題能力，目前跨領域多專業的設計人才，才是能夠做好這塊的好人才。服務設計有其方法可以依期方法執行，並決和共同創造的力量。服務設計不用找大師，找出團隊思考解決問題用內容的概念集合多種常用到的服務，並且讓設計概念可以進入大量生產，最後其實就又回到了設計最終還是要解決”人”的問題上了。