當火星人來到地球

　　從「人性」和「互動」兩個角度出發，隨著科技發展趨勢，貼近使用者的需求，並提供客戶更完整及更在地化的規劃與服務，用創意與夢想、行銷與推廣，形成數位應用服務，在社會考慮的是成本，而在學校則是天馬行空地想像，不一定都能真的符合使用者的需要，也讓我們漸漸了解到服務設計的重要，而學者Norman的看法，工程師與設計師技術知道的太多，但對其他人如何生活及從事的活動知道的太少，應該是站在使用者立場去思考：簡化流程、容易辨識、便於操作。

<<天下雜誌>>2012年「金牌服務大賞」由「台灣高鐵」首次進榜，便以92.65的超高分，摘下不分業種排行榜桂冠，交出亮麗的成績單；顯示企業為了競逐消費者的目光，競爭劇烈。台灣高鐵，為了打造更優質與尊重的消費者經驗，特別研發手機大小的專屬裝置，讓列車長在「查票」的時候可以在不打擾乘客的狀況下，默默進行。科技乘上貼心，也讓台灣高鐵在已成功由「工具性」轉型成「精緻度」導向，並獲得中高端消費者高度肯定，還有手機轉成QR碼取代車票，但缺點是一隻手機只能一人使用。對「質」重於「量」的中高端消費者而言，企業惟有繃緊神經、時時以「服務」擦亮品牌，才能抓緊消費者的忠誠度、維持消費者與品牌間，緊密的黏著度。

不管提供什麼樣的服務，讓使用者喜歡使用是最主要的目的，不需要很高階的技術，但要了解使用者，或是替產品設計貼心的小提醒，都是為了滿足客戶的需求，

讓使用者更容易使用，而設計者本身專業度要夠強，才能了解可不可行，像app在測試的階段可用拼圖的遊戲以及網頁方式模擬，但在軟體流程非常重要，不能找工程師及設計師做測試，因為自己最了解，測試後並不會發現使用者真正的問題，必須找一般的使用者做測試，會有很多意想不到的問題出現，再把問題解決，設計的要越簡單，使用者才會用。

很開心聽到劉副總的演講，讓我對服務設計有更多的認識，在不同領域都是設計應該關注的領域，最好的設計是把複雜的東西變簡單，講究的不再是系統有多強大，設計有多好看，把流程簡化，把注意力放在客戶、使用者身上，這就是產品設計要做的事情，也是服務設計要做的事情，符合使用者的需求，與喜愛程度，真正了解人的需求。