服務設計工作坊

這次的服務設計工作坊我覺得是特別好玩的一個工作坊，雖然時間分開兩個禮拜，可是時間還是一樣很匆促，而一開始對服務設計這個名詞聽起來有點疑惑，服務設計要幹麻的？服務有什麼好設計的？可是上完課才知道服務設計可以改變消費者的購物習慣，甚至可以變化出不同的消費方式或服務，例如可以利用消費者潛在的閒暇時間來購物的商店，像這次工作坊所給我們看的影片中，韓國利用人們在等車的時間，利用月台旁邊的廣告看板，加上現在人手一機的智慧型手機，掃描廣告看板上的QRcode即可完成購物的方式，利用網路傳達到商店，然後把你挑選的貨物送到你家。我覺得這種方式很特別，能充分利用到消費者的潛在消費力，才知道原來這是服務設計的重點魅力所在。

而演講者也提到了服務可以把產品加以包裝，讓產品形象價值提高，這也是為什麼星巴克的咖啡為什麼那麼貴的原因，咖啡的原物料經過處裡、包裝，再經過星巴克的服務把它變成一杯一杯香醇的咖啡，從咖啡豆變成咖啡的過程中提升了多少價值，這也就是為什麼有人就會覺得星巴克喝起來就有種高貴的感覺，所提升的不只是產品的價值，人們心理的因素加上品牌的形象深深的影響者消費者的購買慾望，這也是為什麼星巴克可以讓一杯單純的咖啡與眾不同的原因，就是服務設計。

這次我們所做出來的服務設計是自動租借系統，從老師一步一步的帶領著我們發想創意，我覺得特別的好玩，也覺得我們可以在短短的兩個小時內，想出特別的服務設計，利用身邊現有的道具玩偶，竟然能充份的表達出我們設計重點所在，所以我覺得這個工作坊上完後，能透過老師的步驟，把我們一點創意思想，經過有效的方式整理統整，完成一個具有系統化的設計，我覺得這個工作坊讓我學到很多也是最好玩的一次。