服務設計工作坊心得

服務設計工作坊心得

　工作坊的主題是服務設計一個聽得懂但不了解的概念性主題，服務設計是一種體驗設計的方法，用來確保所有接觸點完美的運作以提供顧客美好的經驗，設計的體驗將藉由許多不同的點與人們接觸，然後使人們開心。而這些接觸點有可能是有形的，也有可能是無形的。服務社計的價值包含更好的顧客體驗、降低成本、營運成長、發現更多機會，好的服務能提供高的顧客忠誠度、好的服務來自於客戶願意付出更多，好的服務也來自更有效率的企業流程，讓消費者永續使用企業所提供的服務。

　　一個好的服務組織會確保他們所呈現的是適當的、服務是一制性的。為了達到這樣的目標，企業比須思考自身的環境、人員、器材還有消費者所接受的品牌形象。為了建立忠誠度，顧客和員工都需要相信服務是可信賴的、可持續運作的。每次所提供的體驗是一致的甚至是更好的。為了與顧客和內部員工建立長期的關係，企業必須要有效的溝通。建立雙向的溝通管道。

　　實際去探訪店家並將自身體驗消費過程，並在消費的過程中發現問題，利用活動(Activities)、環境(Environments)、互動(Interactions)、物件(Object)和使用者(Users)將問題歸納出來，再以人作為改善方法的發想基礎，活動的最後各組以模擬互動的方式解決這些問題雖然活動受到時間的限制，但還是完成了大部分的服務設計流程，希望未來能有更多的時間和機會嘗試服務設計的體驗。