服務設計工作坊

服務與設計乍看之下，像是兩個不同樣的東西，各有各的定義，但把它們湊再一起又是新的一種定義，而且最奇妙的是他們的出發點竟然是相同的。服務的出發點為「人」，設計講求「人」性，兩個都是以「人」作為出發點來探討事物的。服務設計要讓我們以人為出發點，探討人的需求及幫忙解決問題，讓我們能達到顧客真正的需求。

在這演講中請到了台大智活中心-吳明珊，她對於探討使用者及針對使用者設計都有相當豐富的經驗。很多人說要有創新的服務和設計，但依據從何而來，該如何判斷哪些服務設計是對人有幫助的，所以我們藉由服務設計的方式來探討服務業，因為服務業是最靠近顧客，也是最了解顧客的需求及想法。也以分組討論方式來了解服務設計。

我們以速食店來探討為何同樣速食店，但客源就有差別。我們找了「麥當勞、SUBWAY、漢堡王」這三間做為比較，分別都有不同的客群。麥當勞以年輕族群居多、客群廣；SUBWAY以上班族或及時外帶的人為主；漢堡王以較喜歡安靜的客戶為主，因為較安靜，這都是他們的差異。我們為此去吃過及體驗過他們的服務，讓我們利用AEIOU分門別類歸納出一些特性，而AEIOU分別是「活動、環境、互動、物件、使用者」由這幾個方面來探討，有點像是5W1H一樣，不過探討方式不同。我們探討的速食店各有優缺點，各有利與弊，我們拿出他們的優點來建設出屬於我們自己的速食店，這像是去市場找成功案例做SWOT分析，然後取出他們的優點跟機會，不過方法不同。我們利用AEIOU整理出這三間的服務內容，再把服務內容套進我們的速食店，也就是把別人的優點模仿起來，再把它化為自己的理念，這樣會使我們速食店越來越好。

我們團隊腦力激當服務的許多方面，學習到書中所學習不到的知識。這種服務設計的工作坊要持續個好幾天，我們只有短短時間把她濃縮成四小時，雖然我們無法完完全全的吸收進去，但是至少我們知道服務設計這一塊可以讓我們運用在程式設計、動畫設計等方面，都是可以利用這個架構去探討，也教我們如何用最好的方式來分析現在市場的設計服務趨勢。