服務設計工作坊

服務設計工作坊

現今的社會型態，無論是工業社會價值轉變、銷售產品轉為販賣解決之道。服務設計不光是產品本身具備功能即可，情境和使用者同樣也不能被忽略。現下要思考的方向就是產品服務系統。「今天沒有任何產品在世上不需要服務，也沒有一種服務是不跟產品連結的，產品服務和系統對使用者有用，設計師得留心這一點。」

       人們面對任何產品時，都得思考其背後價值，由此觀之，服務大部分混合了有形與無形價值。對服務價值一定要有策略性的思考，亦即把服務策略當成決策過程的一部分。公司賣服務給客戶，視客戶需求彈性調整。要在服務業成功，一定要思考如何為客戶帶來價值。結合所有領域、包括前端與後端，服務設計者需重新檢討組織是否能為顧客創造出全新的服務經驗，也許藉由科技手段可讓組織改頭換面。例如蘋果公司提供的不僅只提供有iPhone的硬體服務，還提供了音樂、應用程式等多元化的售後服務。

       該次的工作坊由於時間與環境的關係，學習的成效有限，但大致上讓我了解的服務設計的關鍵要素，從我們自己去觀察店家之活動(Activities)、環境(Environments)、互動(Interactions)、物件(Object)和使用者(Users)，讓我的親自去找尋該店家提供了哪些服務，我們這組找的是速食業。在第二週的課程講師給我們自訂消費者的模樣、個性、需求等型態，而組員之間要討論天馬行空的服務來滿足消費者，最後討論結果，我們給予消費者是一位渴望減肥且擁有健康身體的人，但他卻無法克制吃速食的慾望，因此我們需要研發出速食口味、速食造型，但是原料是健康的蔬菜水果來滿足該消費者。不過後來我認為這樣的服務是不夠的，我們只是解決了消費者的問題，但還稱不上有品質服務，或許我們受到自己觀察各個速食業的服務所影響，僅提供環境，點餐等，無法達到王品企業水準。或許我們添加了高品質的服務，可以提升產品或品牌的價值，但價值可以到那些程度是需要考量的。