服務設計工作坊

怎樣的設計會被市場接受？

怎樣的設計會符合使用者？

怎樣的設計會感動人心？

藝術著墨的在於作品要如何打動人心，然不管設計會走到哪個方向，設計朝向的會是如何替「人」解決問題，讓我們的思維與感受會有更上一層的附加價值會是我們該思考的。

如果說多媒體是將畫破時間和空間所帶來的點子，那服務設計更是將這個新點子結合我們人生活上的需求而產生的，人們總是要求這個服務不夠貼心，這個服務無法體會使用者的真的想要的，或者這服務真爛。

何來的服務上的設計，讓服務貼近於使用者個需求，模擬使用者的想法，以使用者的感受來看待這個服務流程，操作者可以看出合理與不合理的地方，並加以改善，讓使用者能更接受這樣的服務，進而可以衍生出顧客對於品牌的忠誠度，再衍生出來的就是商業利益之處。

為什麼有些人覺得星巴克的咖啡真的值那麼多的價錢？為什麼去王品用餐是一件享受的事？因為他們的服務，因為去那些地方用餐給我們的感覺，就是那個「感覺」讓我們喜歡去那裏，因為對那些商家的映像很好，進而提升企業形象，好鞏固消費者心中的企業形象。

這次的服務設計工作訪可惜的是時間不足，無法讓我更能體會到服務設計其中讓顧客感動的地方，但在演講老師的介紹之下約略能理解服務設計的設計者會朝哪些方向開始下手處理如何「服務」的問題，怎樣才會是讓使用者感到驚喜與喜愛的設計。