當火星人來到地球

當然不是所謂的ET來到地球的事蹟，而是有關設計師與工程師的相處心得，這次演講者是從我們畢業學校畢業之後就進入職場的學姊，而學姊會將這個演講取名為當火星人來到地球， 主要是因為她覺得自己幾乎都是與火星人生活在一起。

設計師和工程師的生活和腦子想法其實很類似，都對自己專業很懂，但是對於非自己專業的卻一竅不通，在溝通方面需要旁人來幫助，生活及從事的活動又懂得太少。

工程師和設計師之間的互動和討論，真的也是橫跨一個星系般的困難，就產品的設計和企劃方面就如此困難重重的，那怎樣才能設計出好的產品？一個設計也好，一個服務也罷，除了要簡化流程、容易辨識、便於操作這三點外，真正最好的切入點就是從客戶和使用者的立場來替他們想。

演講中提到一家網路上賣鞋賣最好的鞋店，他們賣的其實已經不是鞋子了，而是賣一種服務，60%的客服人員上班的工作主要就是為了和客人聊天，這在大眾社會上是多麼不可思議的事？但與客戶建立信用時所創造的又會是另外一個可能，正或許他們創造的就是客戶對企業的一種信任。

在現今的社會上的服務百般多元，有時候設計方會覺得我設計的事多麼好的東西，使用者就一定會喜歡，在分析、控制、執行、規劃上面面俱到，我們設計出來的東西一定是最好的，但常常忽略的就會是使用者。

使用者要的其實是很簡單的想法，要的只要少少的幾個功能就能達到他的目的了，哪還需要懂那麼多的東西，每個人都要一點，設計方產出的東西具備了多種的功能，但使用者可以快速解決問題嗎？

演講的學姐表示，把使用者當成完完全全沒有使用過的人來講解，滿足使用者的需求，不只本身的專度要夠，能讓使用者解決問題，而且講解跟設計功能要方便使用者能理解，這會讓人覺得這是一個設計成功的產品。

這次的演講我理解到，我們要從多面向來看待事物，單一從設計上來看，我們看到的會是A結果，但找另外一批來來看會是B的結果，其實我們在設計與思考的時候考量的最好站在不同的角度來考量，才會產生出對真正需要的人有所助益的東西。