服務設計工作坊

在這個講究以人為本的世代裡，人們不單單只重視產品的本質是什麼，「感受」也愈來愈重要。比方說在課堂上所提及的咖啡，明明原物料都大同小異，為什麼星巴克卻可以賣得那麼貴呢？又另外，王品集團在台灣也開了許許多多不同種類的餐飲業，在價位上也都是2~300起跳，但每每用餐之前仍需事先訂位才能吃得到，其實這差別就在於「服務」。一項服務若能觸動消費者的心靈，消費者的心中就容易留下美好的印象，重複消費的次數也會增加。

這次的服務設計分為兩個禮拜，這兩個禮拜的課程，老師試著讓我們去思考什麼樣的需求是消費者真正需要的，以及對於現有的服務有哪些需要改進與修正的？我們這組完成的服務設計是一套自動租借系統，是根據現有系辦的器材借用為案例進行服務上的修改。在小組進行腦力激盪之後，最後產出的結果亦充滿了多樣化。只可惜這次的課程只有短短的四節課，時間上是稍嫌不足的，但我想有了這次的經驗之後，對於靈感上的整理歸納有很大的幫助。