服務設計工作坊

設計一般被定義為為了某些人或事件所規劃出的一種解決方案，但如今設計的定義與規範更加廣泛，而「服務設計」就是一種新型態的設計，服務應當被規劃，讓他能夠更有效的工作以達到獲得許多客源的目的，而這服務是客戶所想要的，才是達到服務設計的目標。

現今台灣的服務業競爭激烈，連鎖店就是一個例子，它佔據了一部份的市場，而這樣的比例還在攀升當中，如何利用優質的服務來得到更多的客人，就是一個很重要的課題，像在韓國，就有業者將蔬菜等食材或商品印製在捷運系統的廣告看板上，人們可以透過拍照的方式利用智慧型手機來掃描，回家之後就能夠看到貨物送到家門口了，業者提高了廣告價值，而消費者不用多花太多時間，就能夠將所需要的東西買好了，這是一種雙贏的策略，而這也是種服務設計。

        當要設計套服務流程，必須親身到店家實際體體驗消費的過程，體驗這消費的過程我們就會發現問題，才能想辦法解決問題的根本，在課堂上講師提議出A.E.I.O.U(活動、環境、互動、物件、使用者)這幾項規則，利用這樣的方式去發現問題點，在工作坊的活動中，讓我們分組模擬店家，把我們解決問題的服務演練，是否具有實用性，發現問題點去改善，更有意思的是，我們必須假設我們的消費族群，把的他角色設定畫出來，以他的角度去思考，這樣才能夠發現一些不同的問題點。

        所以經過這個工作坊後，透過老師把我們的創意思想，經過有效的統整，完成具有系統化的設計，我覺得這個工作坊讓我有了新體驗。